Hulp & ondersteuning
We willen dat je winkelervaring duidelijk, aangenaam en zorgeloos is.
Hieronder vind je praktische informatie over bestellen, levering, gepersonaliseerde producten en retourneren. Zo weet je precies wat je kunt verwachten, vóór en na je aankoop.
Vind je niet wat je zoekt? Onze klantendienst helpt je graag verder.
Wat je moet weten vóór je bestelt
- Standaardartikelen worden snel verzonden
Niet-gepersonaliseerde artikelen worden binnen 2 werkdagen vanuit ons magazijn verzonden. - Gepersonaliseerde artikelen volgen een ander proces
Gepersonaliseerde producten worden geproduceerd en verzonden door een gespecialiseerde partner en kunnen daarom een langere levertijd hebben. - Gemengde bestellingen kunnen in meerdere zendingen geleverd worden
Bevat je bestelling zowel standaard- als gepersonaliseerde artikelen, dan worden deze afzonderlijk verzonden en kunnen ze op verschillende momenten aankomen. - Duidelijke en eerlijke retourregels
Niet-gepersonaliseerde artikelen kunnen onder bepaalde voorwaarden geretourneerd worden. Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet geretourneerd worden, tenzij er een drukfout gemaakt is aan onze kant.
Snelle antwoorden
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Niet-gepersonaliseerde artikelen kunnen onder specifieke voorwaarden geretourneerd worden. Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet geretourneerd worden, tenzij er een drukfout gemaakt is aan onze kant.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Standaardartikelen worden binnen 2 werkdagen verzonden. Gepersonaliseerde artikelen hebben een langere productietijd.
Waarom wordt mijn bestelling in meerdere zendingen geleverd?
Standaardartikelen worden vanuit ons magazijn verzonden, terwijl gepersonaliseerde artikelen geproduceerd en verzonden worden door een gespecialiseerde partner. Gemengde bestellingen worden daarom afzonderlijk geleverd en kunnen op verschillende momenten aankomen.
Betaal ik twee keer verzendkosten bij gesplitste leveringen?
Nee. De verzendkosten worden slechts één keer per bestelling aangerekend.
Hulp nodig bij je bestelling?
Contacteer onze klantendienst per e-mail en we helpen je zo snel mogelijk verder.
Hoe werkt het?
- Je plaatst je bestelling
Na het afronden van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. - We verwerken je bestelling
Standaardartikelen worden verwerkt in ons magazijn. Gepersonaliseerde artikelen worden doorgestuurd naar onze productiepartner. - Verzending
Bevat je bestelling zowel standaard- als gepersonaliseerde artikelen, dan worden deze afzonderlijk verzonden en kunnen ze op verschillende momenten geleverd worden. - Leveringsupdates
Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra je artikelen worden verzonden.
FAQ –Levering & Verzending
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Standaardartikelen worden binnen 2 werkdagen
verzonden; gepersonaliseerde artikelen kunnen een langere productietijd hebben.
Worden alle artikelen vanaf dezelfde locatieverzonden?
Nee. Standaardartikelen worden vanuit ons
magazijn verzonden, terwijl gepersonaliseerde artikelen geproduceerd en
verzonden worden door een gespecialiseerde partner.
Waarom arriveert mijn bestelling in meerderezendingen?
Als je bestelling zowel standaard- als
gepersonaliseerde artikelen bevat, volgen deze verschillende
verwerkingsprocessen en worden ze daarom afzonderlijk verzonden.
Ontvang ik trackinginformatie voor mijnbestelling?
Ja. Je ontvangt een verzendbevestiging per
e-mail zodra je artikelen zijn verzonden.
Betaal ik twee keer verzendkosten als mijnbestelling wordt opgesplitst?
Nee. De verzendkosten worden slechts één keer
per bestelling aangerekend.
Wat gebeurt er als mijn levering vertragingoploopt?
Bij een onverwachte vertraging helpt ons
supportteam je zo snel mogelijk verder zodra je contact met ons opneemt.
FAQ –Gepersonaliseerde Producten
Waarom kunnen gepersonaliseerde artikelen niet geretourneerd worden?
Gepersonaliseerde artikelen worden speciaal voor
jou gemaakt en kunnen niet opnieuw verkocht worden.
Wat moet ik controleren vóór ik eengepersonaliseerd product bestel?
Controleer alle personalisatiedetails
zorgvuldig, zoals spelling, data, maten en kleuren, vóór je je bestelling
plaatst.
Kan ik mijn personalisatie wijzigen na het bestellen?
Wijzigingen zijn enkel mogelijk vóór de
productie start. Contacteer ons onmiddellijk als je een fout opmerkt. We kunnen
echter niet garanderen dat er nog kan ingegrepen worden in het productieproces.
Door wie worden gepersonaliseerde producten geproduceerd en verzonden?
Gepersonaliseerde artikelen worden geproduceerd en verzonden door een gespecialiseerd bedrijf. De levering kan iets langer kan duren dan bij standaardartikelen.
Wat als er een probleem is met mijn gepersonaliseerde artikel?
Als er door ons een drukfout gemaakt is,
contacteer ons dan met foto’s en je ordernummer. We lossen het voor je op.
FAQ –Retouren & Terugbetalingen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Niet-gepersonaliseerde artikelen kunnen onder specifieke voorwaarden geretourneerd worden; gepersonaliseerde artikelen kunnen niet geretourneerd worden, tenzij er door ons een drukfout gemaakt is.
Hoe lang heb ik om een artikel te retourneren?
Artikelen moeten binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden.
Aan welke voorwaarden moet een retour voldoen?
Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd, in originele staat en met het label nog bevestigd zijn.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Vul het retourformulier volledig in, voeg dit
toe aan je retourzending en stuur het artikel naar het retouradres dat op het formulier vermeld staat.
Wie betaalt de retourverzendkosten?
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra je retour is ontvangen en goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt.
FAQ –Beschadigde of Foutieve Bestellingen
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigdaankomt?
Meld dit binnen 48 uur na ontvangst per e-mail en voeg duidelijke foto’s van de schade toe.
Wat als mijn bestelling onvolledig is?
Contacteer ons per e-mail met je ordernummer en we helpen je zo snel mogelijk verder.
Wat als ik een verkeerd artikel heb ontvangen?
Contacteer onze klantendienst met je ordernummer en foto’s, en we bekijken dit verder.
FAQ –Garantie & Klachten
Hebben mijn producten garantie?
Ja. Alle producten vallen onder de wettelijke garantie van 2 jaar op verborgen gebreken.
Wat wordt beschouwd als een verborgen gebrek?
Een verborgen gebrek is een defect dat al
aanwezig was op het moment van levering, maar pas later zichtbaar wordt.
Hoe lang heb ik om een defect te melden?
Verborgen gebreken moeten binnen 2 maanden na vaststelling per e-mail gemeld worden.
Hulp & Contact
Hoe kan ik de klantendienst contacteren?
Mail ons via banijay@topfanz.com.
Welke informatie bezorg ik best bij contact?
Vermeld je ordernummer en voeg, indien van toepassing, duidelijke foto’s toe.
Wanneer mag ik een antwoord verwachten?
We streven ernaar om uiterlijk de volgende
werkdag te antwoorden.